1. Đối tượng áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Học Viện Pikleball Việt Nam được áp dụng cho tất cả các sản phẩm Pickleball mà chúng tôi phân phối chính hãng, bao gồm:

• Vợt Pickleball
• Quần áo, giày, phụ kiện thể thao
• Bóng Pickleball
• Các trang thiết bị bảo hộ (như băng tay, băng gối, mũ bảo hộ)
• Dụng cụ bảo quản sản phẩm (bao vợt, túi đựng phụ kiện, giá đựng)
• Khách hàng mua sản phẩm tại Học Viện Pikleball Việt Nam, dù mua trực tiếp tại cửa hàng hay thông qua các kênh phân phối trực tuyến, đều được hưởng chính sách bảo hành theo quy định.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm tại Học Viện Pikleball Việt Nam thường dao động từ 1 tháng đến 2 năm tùy vào loại sản phẩm và thương hiệu mà Học Viện Pikleball Việt Nam phân phối. Cụ thể:

• Vợt Pickleball: Thời gian bảo hành tối thiểu 1 năm kể từ ngày mua.
• Giày và quần áo Pickleball: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật liên quan đến chất liệu và sản xuất.
• Bóng Pickleball: Bảo hành trong vòng 6 tháng đối với các lỗi do sản xuất như bong tróc, nứt vỡ không do tác động của người chơi.
• Trang thiết bị bảo hộ và bảo quản: Bảo hành từ 1 năm đến 2 năm cho các sản phẩm như túi đựng, bao vợt, và băng bảo hộ nếu có lỗi sản xuất.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định theo từng loại sản phẩm.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi về vật liệu) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển hàng hóa trước khi đến tay khách hàng.
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ (nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác của nhà sản xuất hoặc của Học Viện Pikleball Việt Nam, không bị thay đổi hình dạng, màu sắc so với sản phẩm ban đầu.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không tuân theo hướng dẫn sử dụng, bao gồm việc sử dụng sai cách, lạm dụng hoặc bảo quản không đúng quy cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý mạnh như va đập, rơi vỡ, hoặc sử dụng trong điều kiện khắc nghiệt (độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp, tiếp xúc với hóa chất ăn mòn…).
• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, sửa chữa bởi bên thứ ba mà không phải là trung tâm bảo hành của Học Viện Pikleball Việt Nam hoặc đại lý ủy quyền.
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành theo quy định.
• Các lỗi hư hỏng do yếu tố thời gian hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, chẳng hạn như phai màu, mòn đế giày, hoặc suy giảm tính năng sau thời gian dài sử dụng.

5. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng, Học Viện Pikleball Việt Nam xây dựng quy trình bảo hành rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Học Viện Pikleball Việt Nam qua số hotline hoặc email để thông báo về vấn đề cần bảo hành. Khách hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm, mã đơn hàng, và tình trạng lỗi.
• Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện tới trung tâm bảo hành của Học Viện Pikleball Việt Nam để kiểm tra.
• Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi đội ngũ kỹ thuật của Học Viện Pikleball Việt Nam. Quá trình này có thể mất từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy vào mức độ phức tạp của lỗi.
• Bước 4: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, Học Viện Pikleball Việt Nam sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí cho khách hàng. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn sản phẩm tương đương để thay thế, Học Viện Pikleball Việt Nam sẽ hoàn tiền hoặc cung cấp sản phẩm khác có giá trị tương đương.

6. Chính sách đổi mới sản phẩm

Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoàn toàn mà không cần phải sửa chữa. Quy trình đổi sản phẩm mới diễn ra nhanh chóng, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sản phẩm tốt nhất và hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại Học Viện Pikleball Việt Nam.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Sau khi hết thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp sự cố, khách hàng vẫn có thể liên hệ với Học Viện Pikleball Việt Nam để nhận sự hỗ trợ sửa chữa với mức chi phí ưu đãi. Chúng tôi cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng, luôn sẵn sàng hỗ trợ để giúp khách hàng duy trì và bảo quản tốt nhất các sản phẩm của mình.

8. Cam kết của Học Viện Pikleball Việt Nam

Học Viện Pikleball Việt Nam luôn đề cao trách nhiệm với khách hàng và sản phẩm mà chúng tôi phân phối. Chúng tôi cam kết:

• Đảm bảo sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
• Cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch.
• Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nỗ lực cải thiện dịch vụ để mang lại sự hài lòng tối đa.

Chúng tôi tin rằng, với chính sách bảo hành toàn diện và rõ ràng, khách hàng của Học Viện Pikleball Việt Nam sẽ luôn yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm phụ kiện Pickleball của chúng tôi.